CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Crystal Ball – Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng | Mua sắm an tâm – Sử dụng hài lòng
Tại Crystal Ball, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả & hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, giúp bạn an tâm mua sắm và hài lòng tuyệt đối với sản phẩm sức khỏe – trị liệu thiên nhiên của chúng tôi.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Crystal Ball chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
🚫 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
🚫 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
🚫 Nhận sai sản phẩm, sai mẫu mã, quy cách, số lượng so với đơn đặt
Yêu cầu kèm theo:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem (nếu có)
Có hóa đơn mua hàng hoặc xác minh đơn hàng qua số điện thoại/website
Khách cần liên hệ bộ phận CSKH trước khi gửi hàng đổi trả
2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Crystal Ball từ chối đổi trả với các trường hợp sau:
Sản phẩm đã sử dụng hoặc bóc bao bì
Bảo quản sai hướng dẫn, gây hư hỏng, biến chất
Quá thời hạn quy định đổi trả (trên 07 ngày kể từ khi nhận hàng)
Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá theo chương trình riêng (trừ khi có lỗi)
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Crystal Ball cam kết hoàn tiền 100% nếu:
Khách hủy đơn hàng hợp lệ trước khi giao hoặc sản phẩm hết hàng
Sản phẩm đổi trả đúng điều kiện và không thể thay thế bằng sản phẩm tương đương
Thời gian hoàn tiền:
03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền
Hình thức: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu
4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
Bước 1: Liên hệ CSKH qua Zalo/Hotline: [SĐT]
Bước 2: Gửi hình ảnh/video xác nhận tình trạng sản phẩm
Bước 3: Gửi lại sản phẩm về địa chỉ Crystal Ball (nếu được yêu cầu)
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra và tiến hành đổi hàng / hoàn tiền
5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả – hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline/Zalo: 0942 89 66 89
📧 Email: crystalball.trilieutunhien@gmail.com
📍 Địa chỉ: Shophouse R05 Sảnh B Chung cư Topaz Twins, D9 Võ Thị Sáu, Phường Thống Nhất, Thành phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
🌐 Website: https://crystalball.vn
🎯 Crystal Ball cam kết phục vụ bằng sự minh bạch – tận tâm – và luôn đồng hành cùng sức khỏe tự nhiên của bạn!
